Ucamco的全球化服务，是为了确保所有投资我们硬件和软件产品的客户能从中获得最大的收益。

这始于设计阶段。我们在设计和制造光绘机及开发CAM软件方面有着超过25年的持续经验。我们所有的硬件和软件产品均有着高可靠性和易于使用性。我们的光绘机以不间断的持续的高水平运转能力一直在业界保持着良好的声誉。

我们致力于在全球提供全方位的支持服务。

• 第一手支持来自各区域的支持中心：

  • 欧洲：来自我们的总部，比利时根特市
  • 亚洲：来自各经销商
  • 美国：我们的LMCIS经销商

硬件支持

每个区域中心提供：

   
• 在正常工作日的电话支持；
• 连接全球客服电话24/7；
• 远程网络支持。这一服务基于TeamViewer(www.teamviewer.com)软件的远程功能。它提供一个到您方工作站的简单的安全的连接，从而我方工程师可以直接观察您方当下的操作并且可以直接操作光绘机。这就获得了最佳的错误诊断；
• 备份零件库及配送；
• 专业工程师的在线评估，并将在24小时内决定是否需要上门服务。我们的光绘机设计意味着在很多情况下，备份零件将连夜从当地服务中心寄至贵处，从而您方维修工程师可以及时进行替换。在我们安装光绘机的时候，我们会确保您方工程师获得关于第一手支持的详细资料。

基于一个硬件维修合同，这些服务均是免费提供给客户。

软件支持

为了确保您从我们的CAM软件中获得最大的收益，每一个区域性的技术支持中心提供：

培训

• 我们所有的CAM软件都被设计得易于安装、易于使用及快速上手。新用户会获得一个合适的在线或实地培训课程，使其能快速上手我们的软件；
• 所有新产品及新版本都有详细的发布信息和帮助文档。另外，对于新版本和新产品，我们还将提供常规的在线研讨会；
• 对于特殊的问题我还提供常规的在线培训，这些培训也会根据客户的个人特点而不同；
• 现场培训需要申请。

支持

• 正常工作日的电话支持；
• 远程网络支持。这一服务基于TeamViewer(www.teamviewer.com)软件的远程功能。它提供一个到您方工作站的简单的安全的连接，从而我方工程师可以直接观察您方当下的操作并且可以直接操作CAM软件。这就使得软件问题能快速得到解决；
• 在线生产力服务。我们用我们的远程接入软件审计您方CAM过程并且准备详细的报告以提高您方前端生产力。审计及报告均是免费提供给我们的用户的。

 

维修合同

一个软件维修合同使您有权利进行如下行为：

• 免费更新所有的UCAM软件。我们计划每四个月更新一次UCAM版本；
• 所有新发布的软件模块享有折扣价和试用licenses；
• 免费的电话和网络支持，维修合同用户永远享有服务优先级；
• 免费进入所有标准的网络培训会议；
• 优先获得在线生产力服务；
• 折扣价；
• 课堂培训；
• 实地培训；
• 个性化网络培训。