服务

从最初的设计阶段开始，我们有超过25年的光绘机设计和制造经验，以及编写CAM软件的经验，确保了我们所有软硬件产品的最大可靠性和易用性。

我们的光绘机系列产品在业界享有“长时间运作免维护的高水准”的良好声誉。我们致力于为全球客户提供全方位的支持服务。

软件支持

为了确保客户能从我们的CAM产品中获得最大收益，我们将为您提供如下服务：

培训

• 所有CAM软件设计为易于安装，易于使用和易于学习。新用户只需要通过适当的现场培训或课堂培训即可快速掌握。
• 所有新产品和新版本都附有详细的版本注释和帮助文件。另外，我们还提供新版本和新产品的定期研讨会，这些服务对所有UCAM用户公开。
• 提供用户定制的专题网络培训课程
• 客户要求的现场培训服务。

技术支持

• 正常工作日的电话服务支持
• 远程网络服务支持---通过TeamViewer的远程访问软件（www.teamviewer.com），可以简单安全地连接到您的工作站点， 我们的工程师可以察看并且直接控制您的CAM界面，以便快速解决出现的问题。
• 在线生产力审查服务---免费提供远程CAM工艺流程审查及出具关于如何提高您的制前生产率的详细报告。

硬件支持

各地区客服中心可以为您提供：

• 正常工作时间内的电话热线支持
• 远程网络支持。技术支持人员通过远程访问软件TeamViewer (www.teamviewer.com)与您的工作站轻松地建立安全连接，对机器进行检查和控制，以完成问题诊断。
• 备件的仓储及配送
• 如果需要现场协助，我们受过完整训练的工程师将在24小时内提供支持。在多数情况下，替换零件可在隔日送达并由您的维护工程师完成安装操作。在安装每一台光绘机时，我们确保您的工程师得到详细的安装指示。

所有签署了高级维护合同的客户都可以免费享有这些服务。